Кабинеты и доступы оформлены на вашу компанию — наш доступ снимается одним действием
Репутация в поиске, которая приводит клиентов, а не отпугивает их перед покупкой
Клиент проверяет вас в поиске до звонка. Управляем репутацией в поисковых системах и на картах: вытесняем негатив и наращиваем естественные отзывы.
- Вытесняем негатив из топа выдачи по бренду естественным позитивом
- Наращиваем настоящие отзывы и держим рейтинг на картах и отзовиках
- Отвечаем на отзывы от имени бренда и следим за новыми упоминаниями
Задачи, которые закрывает управление репутацией
01
Вытеснить негатив из топа
Убираем негатив из топа выдачи по бренду естественным позитивом.
02
Нарастить отзывы и рейтинг
Больше настоящих положительных отзывов и выше рейтинг на площадках.
03
Вернуть доверие и продажи
Клиент, который проверяет вас в поиске, выбирает вас, а не конкурента.
04
Контролировать инфополе
Держим упоминания и тональность под присмотром на всех площадках.
05
Отработать репутационный кризис
Гасим волну негатива и восстанавливаем репутацию под контролем.
Результаты в деньгах
Показываем заявки, продажи и выручку наших клиентов, а не число отзывов и публикаций. Каждая цифра взята из разбора проекта — его можно открыть и проверить.
Росшоколад · Оптовые поставки для ресторанов и кафе
1 009 оптовых заявок по 1 293 ₽ через Директ, VK и Авито
Avastudio · Видеопродакшн · поисковое продвижение
ТОП-1 по 30 запросам и +45% посещаемости из поиска за 8 месяцев
Университет МПСУ · Высшее образование
970 заявок и окупаемость до 1969% за счёт системной работы с рекламой и аналитикой
SHAFFER · Товары для дистилляции · разработка
Посадочная страница с разделением трафика: частных покупателей — на маркетплейсы, компании — на форму заявки
RomRom · Флористика · разработка
Интернет-магазин на 1С-Битрикс: CRM, лояльность, SEO
iService · Интернет-торговля, техника Apple
Стоимость целевой заявки −89% (до 396 ₽), более 12 000 покупателей техники Apple
Ещё 19 примеров с числами и периодами — в разделе «Примеры работ».
Все примеры работ →Места в рейтинге
Отдельной рубрики у этой услуги в рейтинге нет — ниже места агентства по комплексным рубрикам.
520 дипломов у агентства28 ниш · 13 услуг
Что закреплено в договоре
Гарантируем то, что зависит только от нас и записано юридически.
01
02
Цена работы зафиксирована в договоре и не растёт вместе с бюджетом
Когда репутация решает продажи
Когда репутация в поиске решает продажи
Клиенты проверяют вас в поиске перед покупкой — и по данным исследований отказываются, увидев негатив в топе.
- Клиника, услуги, интернет-торговля, бренд товаров или локальный бизнес с точками.
- В топе по бренду негатив — клиенты уходят к конкуренту после проверки.
- Мало отзывов и низкий рейтинг на картах и отзовиках.
- Новый бренд без репутации — вас проверяют, а выдача пустая или случайная.
- Несколько площадок сложно контролировать вручную, или идёт атака конкурентов.
Шесть этапов работы
От аудита репутации до поддержания рейтингов — 6 этапов
01
Аудит репутации и тональности
Смотрим, что в топе по бренду. Упоминания и тональность на площадках собираем своими инструментами и ИИ за часы, а не за дни. Выводы делает специалист.
02
Стратегия
Определяем площадки, приоритеты и показатели — долю позитива и рейтинг. С чего начинать, специалист решает вместе с вами.
03
Посев естественных отзывов
Собираем отзывы у настоящих клиентов и выводим их в топ.
04
Работа с негативом
Отрабатываем негатив, обжалуем недостоверные отзывы и вытесняем их из топа позитивом.
05
Ответы от имени бренда
Черновики ответов ускоряем своими инструментами, каждый ответ перед публикацией проверяет специалист — тон бренда держит человек.
06
Мониторинг и поддержание рейтингов
Новые упоминания и отзывы отслеживаем круглосуточно. На негатив специалист реагирует сразу, а не в конце месяца.
Цена и состав работ
Сколько стоит и что вы за это получаете
Цена ведения не зависит от бюджета и не растёт вместе с ним. Всё, что входит в работу, перечислено ниже.
Управление репутацией под ключ
Что мы берём на себя
Стоимость считаем под вашу задачу — расчёт окупаемости бесплатно и до подписания.
Мониторим упоминания и тональность по бренду, наращиваем естественный позитив, отрабатываем и вытесняем негатив из топа выдачи, отвечаем от имени бренда и держим рейтинги на картах и отзовиках. Отчитываемся по доле позитива и рейтингу.
- Мониторинг упоминаний и тональности по бренду в поиске и на площадках
- Работа с отзывами на Яндекс и Google Картах, 2ГИС, Flamp, отзовиках и маркетплейсах
- Посев естественных положительных отзывов и вывод их в топ выдачи
- Работа с негативом: отработка, обжалование недостоверных отзывов, вытеснение из топа позитивом
- Ответы от имени бренда на отзывы и упоминания
- Формирование позитивного инфополя: публикации, карточки, Дзен, соцсети
- Поддержание рейтингов на картах и отзовиках
- Регулярная отчётность: доля позитива, рейтинг, что в топе по бренду
- Специалисты в проекте: Специалист по репутации (SERM) · Контент-редактор · Аналитик · Руководитель проектов
Кто отвечает за цифры
Гусаров Сергей
Основатель, стратегия
Решает, как бренд отвечает на критику и что должно стоять в топе по вашему имени. 500+ проектов.
Коренев Вадим
Руководитель проектов
Согласовывает с вами площадки и цели по рейтингу, готовит отчёты по доле позитива. 8 лет в управлении проектами.
Мазурина Ирина
Руководитель отдела проектов
Распределяет проекты между командами и следит, чтобы работа шла по плану и в срок. 10 лет в управлении проектами.
Дорецкий Владимир
Партнёр, автоматизация и нейросети
Отвечает за инструменты, которые круглосуточно следят за показателями и ускоряют разбор данных.
1–4 из 4
Смежные услуги и разборы
Что обычно берут вместе с этой услугой и где подробно разобраны цифры.
Вопросы об управлении репутацией
Чем SERM отличается от SEO?+
SEO (продвижение в поиске) поднимает ваш сайт по коммерческим запросам. SERM работает с выдачей и отзывами по вашему бренду: клиент проверяет вас перед покупкой и видит хорошую репутацию, а не негатив.
Можно ли удалить негатив?+
Правдивые отзывы мы не удаляем — это незаконно и вредит доверию. Мы отрабатываем негатив ответами, обжалуем недостоверные и клеветнические отзывы по правилам площадок и вытесняем негатив из топа естественным позитивом.
За сколько виден результат?+
Аудит и первые ответы — в первые недели. Рост доли позитива, отзывов и рейтинга накапливается за первые месяцы работы.
На каких площадках вы работаете?+
Яндекс и Google Карты, 2ГИС, Flamp, отзовики, маркетплейсы, Дзен и соцсети — под ваш бренд и регион.
Что если отзывы настоящие негативные?+
Отвечаем от имени бренда, снимаем претензию и по возможности решаем проблему клиента, а поток настоящего позитива поднимаем выше — так топ по бренду становится сбалансированным.
Как вы измеряете эффект?+
По доле позитива в выдаче и отзывах, по рейтингу на площадках и по тому, что видит клиент в топе по бренду. Видно, что дала работа.
Что такое SERM управление репутацией?+
SERM управление репутацией в поисковых системах — это работа с первой страницей выдачи по вашему бренду: что там стоит, с какой тональностью и что видит клиент перед покупкой.
Чем система управления репутацией SERM отличается от работы с отзывами?+
Отзывы — часть работы. Поисковое управление репутацией SERM шире: карточки на картах и отзовиках, статьи, упоминания в прессе и то, в каком порядке всё это выстроено в выдаче.
Разбор репутации за один рабочий день
Покажем, что о вас пишут и как это влияет на продажи.
- 01Где и что о вас пишут
- 02Какие отзывы бьют по продажам
- 03План работ и сроки
+7 (812) 223-43-47Telegram · @alexandrcehalexts@dadcan.ru
Санкт-Петербург, Красного Курсанта 25Ж · команда на связи ежедневно 11:00–19:00, контроль рекламы — автоматически круглосуточно